Esta política define los principios aplicables a cancelaciones y solicitudes de devolución relacionadas con el acceso a contenidos digitales proporcionados por esta plataforma. Su propósito es garantizar un entorno transparente y coherente con el tipo de servicio ofrecido.
1. Naturaleza de los servicios
Los productos disponibles en esta plataforma consisten en contenido educativo digital no físico. Este contenido se proporciona de forma electrónica y no implica envío de materiales tangibles. El acceso a los recursos se realiza a través de la interfaz web del sitio, tras el registro voluntario del usuario.
2. Acceso inmediato y disponibilidad
Una vez que el usuario confirma el inicio del uso de los contenidos digitales, el acceso se considera activo. Dado el carácter no tangible e inmediato del servicio, no es posible suspender la entrega una vez iniciada la sesión informativa o descargado el recurso.
3. Posibilidad de cancelación previa al acceso
El usuario tiene la posibilidad de solicitar la cancelación del servicio antes de haber accedido al contenido. Esta solicitud debe hacerse por escrito mediante el formulario de contacto o por correo electrónico, e incluir información de identificación básica y fecha de registro.
4. Casos aceptables para revisión
En situaciones puntuales en las que el usuario experimente fallos técnicos que impidan el acceso al contenido de forma completa, se podrá presentar una solicitud de revisión. Esta debe incluir una descripción detallada de la incidencia. No se considerarán solicitudes fundadas en preferencias personales o en la interpretación del contenido.
5. Evaluación individual
Cada solicitud será revisada individualmente por el equipo de coordinación. La evaluación incluirá el análisis de los registros de acceso, estado de uso y posible origen del incidente. No se aplicarán procesos automáticos de devolución.
6. No aplicabilidad de reembolsos generales
Esta plataforma no contempla un sistema de reembolso general ni garantías implícitas de satisfacción. Al tratarse de acceso a contenido digital, no se generan obligaciones de devolución monetaria, salvo revisión específica por causa técnica justificada.
7. Comunicación del resultado
Una vez evaluada la solicitud, se notificará al usuario por el mismo canal de contacto utilizado. En caso de resolución favorable, se informarán los pasos administrativos a seguir. En caso de no proceder, se explicarán los motivos de forma objetiva.
8. Contacto para gestión de casos
Todas las solicitudes relacionadas con cancelaciones o devoluciones deben dirigirse a nuestro canal oficial de contacto. Se recomienda incluir el mayor detalle posible para agilizar la revisión.
Dirección: C. Ocaña, 3, 45004 Toledo, España
Teléfono: +34 607 946 026
Correo electrónico: info@clarionquethi.sbs